Questions & Réponses : facilitons votre commande

Vous ne connaissez pas encore Vue Jardin? Vous vous posez donc peut-être quelques questions sur notre site, des plus générales aux plus pointues. Vous vous demandez si vous pouvez devenir client en toute confiance?

Découvrez donc ici notre Foire Aux Questions, qui regroupent les interrogations les plus courantes de nos clients.
Si malgré tout vous ne trouviez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone. Vraiment, n'hésitez pas car derrière le site, se tient une équipe sérieuse et disponible pour vous servir.



F.A.Q. :

1. Pourquoi choisir Vue Jardin ?

2. Quels pays livrez-vous ?
3. Quels sont les frais de port ?
4. Puis-je faire livrer à une autre adresse que la mienne ?
5. Puis-je laisser des instructions particulières de livraison ?
6. Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
7. Quand est-ce que ma commande sera préparée et expédiée ?
8. Quels sont les modes de livraison possibles ? En combien de temps serai-je livré(e) ?
9. Comment savoir si un produit est en stock / vos produits sont-ils vraiment en stock ?
10. Que veut dire le délai de disponibilité ?
11. Que veut dire "réassort en cours" ?
12. Le produit que je veux n'est plus en stock ou en quantité insuffisante. Que faire ?
13. Mon paiement n'est pas validé et ma commande apparaît dans mon espace client. Que faire ?
14. Puis-je annuler ma commande ?
15. Puis-je ajouter un produit à ma commande sans repayer les frais de port ?
16. Puis-je commander par téléphone ?
17. Quel sont les moyens de paiement acceptés ?
18. Avez-vous des facilités de paiement ?
19. Je n'ai pas eu confirmation d'expédition de la commande. Que cela signifie-t-il ?
20. Je n'ai pas mon numéro de suivi ou mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que cela signifie-t-il ?
21. Puis-je vous joindre pour un conseil ou une question ?
22. Avez-vous un showroom ?
23. Puis-je avoir une facture ?
24. J'ai reçu ma commande mais j'ai changé d'avis. Que faire ?
25. J'ai reçu ma commande et ce n'est pas ce que j'ai commandé. Que faire ?
26. J'ai reçu ma commande et un de mes produits est abîmé ou cassé. Que faire ?
27. Faites-vous des emballages cadeaux ?
28. Est-il possible de commander un produit non présent dans votre catalogue mais d'une marque référencée sur votre site ?
29. Comment se passe une commande pour la marque "Matière Grise" ?
30. Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question ici. Que faire ?

1. Pourquoi choisir Vue jardin ?

En un mot: confiance. En deux mots : service client. En trois mots: produits de qualité.

Vue Jardin c'est avant tout une équipe de passionnés qui considère Internet comme un formidable moyen de proposer du mobilier de jardin et des accessoires de décoration outdoor à toutes celles et ceux qui n'ont pas la chance d'avoir un magasin à côté de chez eux, tout comme à celles et ceux qui aiment à flâner librement devant leur écran et réaliser leurs envies en quelques clics.

Vue Jardin c'est aussi et surtout un service client interne qui connaît et choisit les produits pour vous conseiller, vous écouter et vous aider à construire votre projet d'aménagement de jardin.
Nous sommes disponibles et réactifs avec le souci constant d'offrir à nos clients la même expérience qu'en boutique: un échange humain, cordial et intègre pour s'adapter à votre besoin.

Nous cherchons à vous satisfaire pour vous donner envie de revenir et de parler de nous. Sans vous, nous ne sommes rien ! Alors merci pour votre confiance.

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2. Quels pays livrez-vous ?

Actuellement, tous les produits (accessoires et mobilier) sont livrables aux destinations suivantes :

- France (Corse incluse, D.O.M. exclus)
- Monaco
- Belgique


En outre, pour tous les accessoires transportables par service postal standard nous livrons en plus les pays suivants :

- Allemagne
- Andorre
- Autriche
- Espagne
- Irlande
- Italie
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Portugal
- Royaume-Uni
- Suisse

Pour ces derniers pays, le transport de mobilier se fait uniquement sur devis. Pour établir un devis sur ce type de livraison ou pour toute demande de livraison en dehors des pays cités, contactez-nous par mail à avotreservice@vue-jardin.com ou à l'aide de notre formulaire de devis en cliquant ici.
En fonction du poids et du volume des produits désirés, nous ferons un devis des frais de port au meilleur tarif possible.

Pour savoir si un produit peut vous êtes livré sans nous contacter, il vous suffit de tester votre commande en créant votre compte client. Si la livraison est possible, elle vous sera proposée automatiquement.

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3. Quels sont les frais de port ?


Vous pouvez retirer vos achats gratuitement à notre entrepôt, sur rendez-vous, du lundi au vendredi, à l'adresse suivante:
Denjean Logistique
10 bis rue Gaston Evrard
Centre de Gros Larrieu
31094 Toulouse
Contactez pour cela notre service client afin de prendre rendez-vous.

Sinon, le tableau ci-dessous présente les différents frais de ports selon le pays de destination et le type de transporteur choisi.

Lorsqu'un article bénéficie d'une réduction particulière sur un mode de transport donné, cette information est notifiée sur la fiche article et à défaut immédiatement visible lors de la mise au panier.

Frais de livraison (TTC)
Colissimo
Chronopost
Messagerie sur rendez-vous
Messagerie sur rdv en étage
France
Corse - Monaco - Andorre
6.90 €
gratuit dès 249 €
Mini : 12.90 € **
Maxi: 19.90 €
(Corse: +19.90 €)
De 14.8 € à 105 € selon poids
Souvent offert pour le gros mobilier
De 53.9 € à 149 € selon poids
Parfois offert pour le gros mobilier
BelgiqueMini: 9.90 € *
Maxi : 15.90 €
(selon le poids)
 De 38 € à 157 € selon le poids
 De 19.9€ à 44.9 € selon le poids
(maximum 30kg)
  De 78.9 € à 182 € selon le poids
Allemagne - Luxembourg - Pays Bas
Mini: 9.90 € *
Maxi : 15.90 €
(selon le poids)
De 38 € à 157 € selon le poidssur devis
sur devis
Espagne - Italie - Royaume Uni - Suisse
Mini: 15.90 € *
Maxi: 19.90 €
(selon le poids)
sur devis
sur devissur devis


*: Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas > 9.90 € jusque 10 kg, 12.90 € de 10 à 15 kg, 13.90 € de 15 à 20 kg, 14.90 € de 20 à 25 kg, 15.90 € au-delà de 25 kg.

Espagne, Italie, Royaume-Uni, Suisse > 15.90 € jusque 10 kg, 19.90 € au-delà de 10 kg.

**: Chronopost France hors Corse (Andorre exclus) > 12.90 € jusque 2 kg, 13.90€ de 2 à 4 kg, 15.90 € de 4 à 6 kg, 16.90 € de 6 à 9 kg, 19.90 € au-delà de 9 kg.


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4. Puis-je faire livrer à une autre adresse que la mienne ?

Bien entendu. Lorsque vous créez votre compte client, il vous suffit de décocher la case "même adresse que les coordonnées ci-dessous" juste devant "mon adresse de livraison".
Vous remplissez alors votre adresse de facturation tandis qu'un formulaire nouveau s'est créé en bas de page dédié à l'adresse de livraison.
Vous pouvez par ailleurs donner des éléments de précisions dans les champs dédiés (codes portes, étages, présence d'un concierge ou commentaires autre). Pensez par exemple à nous indiquer les jours et horaires d'ouverture du lieu de livraison si c'est un lieu de travail.

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5. Puis-je laisser des instructions particulières de livraison ?

Oui. Lors de la création de votre fiche client, certaines zones sont réservées à la mention d'un code de porte pour les hall d'immeubles ou encore du numéro d'escalier et/ou d'étage. Vous pouvez préciser si un(e) concierge peut recevoir votre colis en votre absence. Un champ commentaire est également disponible à la fois dans la fiche coordonnées et dans la fiche commande (à l'avant dernière étape "bon de commande", juste avant le paiement).
Pensez à préciser des horaires d'ouverture si vous faites livrer en entreprise.

Pour toute instruction complémentaire que vous ne pourriez nous préciser dans le processus de commande, vous pouvez bien entendu nous joindre par mail ou téléphone.
Pour rappel, nos livraisons, sauf exception, sont faites "contre signature". Il est donc nécessaire de transmettre les informations permettant au livreur d'atteindre votre pas de porte.

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6. Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

Les règles suivantes sont valables pour la France. Pour les autres pays, le fonctionnement peut être similaire mais nous ne connaissons pas forcément les spécificités de chaque service postal de chaque pays car une fois passées les frontières de la France, c'est en général le réseau postal partenaire national qui prend le relais.

- Si vous avez choisi une livraison Colissimo: selon votre zone d'habitation et le mode de fonctionnement habituel de votre facteur, il arrive que celui-ci se présente une seconde fois le jour ouvré suivant. A défaut, il pourra éventuellement le remettre au concierge ou à un voisin (surtout si vous avez précisé une instruction en ce sens dans votre commande). En dernier ressort, le colis sera remis au bureau de Poste le plus proche de votre habitation et vous en serez informé(e) par un avis de passage.
Vous pouvez à tout moment consulter l'état d'avancement de votre colis depuis votre espace client.

- Si vous avez choisi une livraison Chronopost: le fonctionnement est similaire à Colissimo puisque c'est le réseau La Poste. Toutefois, il peut arriver que le colis soit mis en point relais spécifique, si le bureau de Poste de votre secteur est trop éloigné.

- Si vous avez choisi une livraison par transporteur sur rendez-vous (au pas de porte ou en étage): le transporteur ayant spécifiquement pris rendez-vous avec vous, vous devez être présent et honorer ce dernier. En cas de défaut, la livraison pourra être retentée mais un supplément pourra vous être facturé.

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7. Quand est-ce que ma commande sera préparée et expédiée ?

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Nous les remettons au transporteur dans l'après-midi. Pour être remise à ce dernier le jour même, la commande doit être passée avant une heure limite:
- avant 11h00 pour Chronopost
- avant 11h30 pour Colissimo
Passée cette heure limite, la commande sera remise au transporteur le lendemain (ou le lundi suivant pour les commandes passées le vendredi et durant le week-end).

La préparation démarre si tous les produits de votre commande sont en stock. (reportez-vous à la question relative au stock pour plus de détails). Si un des produits de votre commande est affiché avec un délai de disponibilité, la commande ne sera préparée qu'à l'issue de ce délai.
Toutefois, pour des écarts de délais de disponibilité significatifs entre les différents produits de votre commande, nous pourrions décider d'envoyer la commande en plusieurs fois sans facturation complémentaire. Si vous souhaitez savoir avant de commander quelles seraient les possibilités d'envoi en colis séparés, contactez nous à avotreservice@vue-jardin.com ou par téléphone et nous vous répondrons précisément dans les meilleurs délais.

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8. Quels sont les modes de livraisons possibles ? En combien de temps serai-je livré(e) ?

Nous proposons actuellement les livraisons en Colissimo remis contre signature, en Chronopost et en transporteur sur rendez-vous au pas de porte ou en étage (Mondial Relay, Heppner ou Guisnel selon le type de produit commandé).
Reportez-vous aux questions "Quels pays livrez-vous ?" et "Quels sont les frais de port ?" pour plus d'information.

Une fois votre commande expédiée, le délai d’acheminement est fonction du mode de transport que vous aurez sélectionné. Pour la France les délais sont :

- Colissimo : 48 h à 72 h
- Envoi express (Chronopost) : 24h
- Transporteur sur rendez-vous à domicile : prise de rendez-vous dans les 24 à 48h pour livraison sous 7 à 10 jours

ATTENTION : il n'y a pas de livraison express le samedi. Si vous le souhaitez, contactez-nous pour que nous puissions souscrire cette option supplémentaire auprès du transporteur.
Si vous commandez donc le vendredi matin en France selon les horaires mentionnés à la question 7, vous serez livré le lundi. Si vous commandez à partir du vendredi fin de matinée, vous serez livré le mardi.

Pour les autres pays, reportez-vous à la page "Modalités de livraison détaillées".
 
Si vous souhaitez un mode de livraison particulier, n'hésitez pas à nous contacter, nous essayerons de faire le nécessaire pour répondre à votre demande.

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9. Comment savoir si un produit est en stock / vos produits sont-ils vraiment en stock ?

Sur chaque fiche produit est indiquée la disponibilité.
S'il est marqué "en stock", cela veut dire qu'il est physiquement présent dans notre entrepôt. Il est donc, sauf erreur exceptionnelle (bug informatique ou erreur d'inventaire possible mais extrêmement peu probable), concrètement et véritablement en stock chez nous, prêt à être expédié (et non pas chez le fournisseur, certains sites pouvant jouer sur cette notion de manière quelque peu "trompeuse").
De manière générale, nous stockons près de 90% des accessoires affichés sur le catalogue. Le reste, notamment le mobilier, qui est généralement personnalisable (couleur, dimension...), est commandé au fournisseur une fois votre propre commande passée. Reportez-vous aux questions "que veut dire le délai de disponibilité ?" et "que veut dire réassort en cours ?" pour plus d'informations.

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10. Que veut dire le délai de disponibilité ?

Sur chaque fiche produit est indiquée la disponibilité.
S'il est marqué "disponibilité: x jours ou x semaines", cela veut dire qu'il n'est pas présent dans notre entrepôt. Ce délai est le temps nécessaire pour justement recevoir le produit dans l'entrepôt. Il s'agit en général du mobilier et des accessoires que nous commandons au(x) fournisseur(s) suite à votre propre commande.
Parfois, un délai de disponibilité est nécessaire pour les accessoires car nous avons vendu tout le stock disponible. Comme nous ne pouvons pas toujours acheter "un seul exemplaire" de ces petits produits, les fournisseurs imposant des minimum d'achats (en quantité et valeur), nous attendons de faire baisser le stock d'autres produits de la même marque pour faire ce que nous appelons un "réassort". Pour autant, si vous commandez un produit affiché sous un délai donné de disponibilité, nous déclenchons immédiatement un réassort.

D'expérience, ce délai est respecté dans plus de 98% des cas, étant calculé sur l'annonce faite par les fournisseurs et ajusté de notre historique passé avec ces derniers. Les 2% restant de retard sont en général liés aux fermetures exceptionnelles du fournisseur pendant les vacances et fêtes nationales ou sur une rupture imprévue côté fournisseur lui-même (son propre stock est à zéro).
Dans ce genre de cas, nous sommes extrêmement réactifs et vous prévenons dans les plus brefs délais pour aviser.


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11. Que veut dire réassort en cours ?

Quand un article porte la mention "réassort en cours", cela signifie que nous avons passé commande auprès du fournisseur et sommes en attente de recevoir le produit à notre entrepôt dans le délai de disponibilité indiqué.

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12. Le produit que je veux n'est plus en stock ou en quantité insuffisante. Que faire ?

Pour chaque article marqué "en stock", vous ne pouvez normalement commander que la quantité réellement disponible dans notre entrepôt. Un message d'erreur apparaîtra si vous mettez au panier plus de quantité que le stock disponible.

Quand un article n'est plus en stock, il est soit:
a) affiché sous un délai de disponibilité donné
b) affiché sous un délai de disponibilité donné avec la mention "réassort en cours"
c) non disponible (le bouton "ajouter au panier" n'est plus présent)

Dans le cas (a), vous pouvez théoriquement commander autant d'exemplaires que vous le souhaitez. Reportez vous aux questions "que veut dire le délai de disponibilité ?" et "que veut dire réassort en cours ?" pour plus d'informations.

Dans le cas (b), vous ne pourrez théoriquement commander que la quantité attendue. Un message d'erreur apparaîtra si vous mettez au panier plus de quantité que d'exemplaires attendus en réception à l'entrepôt.

Dans le cas (c), vous ne pouvez passer commande.

Si vous souhaitez malgré tout commander un article qui n'est plus en stock ou en quantité insuffisante, appelez-nous ou envoyez nous un e-mail à avotreservice@vue-jardin.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour trouver une solution satisfaisante en voyant dans quelles mesures nous pourrons repasser une commande anticipée au(x) fournisseur(s).

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13. Mon paiement n'est pas validé et ma commande apparaît dans mon espace client. Que faire ?

Il arrive parfois que vous passiez commande et que votre paiement ne soit pas validé. Plusieurs raisons possibles, notamment :

- vous n'avez pas saisi vos informations de Carte Bancaire ou Paypal une fois arrivé sur l'interface sécurisée du CIC
- vous avez fait par erreur un "retour arrière" (avec un bouton latéral de votre souris par exemple) une fois arrivé sur l'interface sécurisée du CIC
- vous avez fait une erreur en saisissant vos informations de Carte Bancaire ou Paypal
- vous n'avez pas reçu votre code d'authentification 3D Secure (si votre paiement est en Carte Bancaire pour un montant supérieur à 100 €) et avez abandonné à cette étape
- vous avez rencontré un problème technique inattendu (la page paiement ne s'est pas correctement chargée, perte de votre connexion Internet, fermeture intempestive de votre explorateur Internet etc.)
- votre Carte Bancaire est rejetée car vous avez atteint votre plafond de dépense
- votre Carte Bancaire est rejetée car elle est arrivée ou arrive très prochainement à expiration
- votre paiement par Paypal est refusé car la Carte Bancaire associée est arrivée ou arrive très prochainement à expiration

Dans ce cas, à partir du moment où vous avez généré ce qu'on nomme "l'appel paiement", une commande s'inscrit automatiquement dans votre espace client et votre panier est "vidé".
Vous pouvez alors, si vous souhaitez maintenir votre commande :


- remettre vos produits au panier et repasser commande s'il ne s'agit pas d'un problème de validité du moyen de paiement utilisé. L'ancienne commande non réglée sera automatiquement annulée à validation de celle "correctement réglée". Il n'y a pas de doublon de paiement.
- nous joindre pour que nous fassions un paiement par téléphone grâce à votre Carte Bancaire. Nous validerons alors manuellement votre commande en attente.
- nous joindre pour décider d'un paiement par virement. Ce mode de paiement n'est pas proposé automatiquement mais nous pouvons le faire. Nous validerons alors la commande qu'à réception des fonds sur notre compte bancaire.

Normalement, lorsque votre règlement est correctement enregistré, vous devez recevoir un e-mail de notre banque, le CIC, précisant la validation du paiement et résumant son montant et le site marchand concerné.

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14. Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez réglé votre commande mais souhaitez l'annuler pour quelque raison que ce soit, cela reste possible selon l'état d'avancement de traitement de votre commande.

> Si elle n'est pas "validée" par nos soins (pour rappel, vous recevez d'abord un mail d'accusé de commande puis un mail de validation).
Contactez-nous sans délai pour annuler avant validation, par mail et/ou téléphone. Dans la mesure où les commandes passées en matinée, la semaine, sont traitées pour expédition l'après-midi, ne tardez pas.

> Si elle est validée mais non expédiée.
Pour les commandes passées le matin en semaine, il faut impérativement nous joindre avant 12h pour annuler la préparation, faute de quoi nous ne pourrons garantir l'annulation.
Pour les commandes passées l'après-midi, en soirée ou les week-ends, merci également d'être très réactifs même si nous disposons d'un peu plus de temps pour annuler la préparation. En soirée et les week-ends, envoyez-nous un mail.

> Si votre commande est expédiée.
Malheureusement, nous ne pourrons pas l'annuler. Vous devez nous contacter dans les 24h suivant l'expédition au plus tard pour que nous traitions votre commande selon les conditions ci-dessous. A défaut, vous devrez suivre la procédure de rétractation. Reportez-vous pour cela à la question "J'ai reçu ma commande mais j'ai changé d'avis. Que faire?".
* S'il s'agit d'un envoi en Colissimo, à réception du colis, refusez-le auprès du livreur ou du bureau de Poste, il nous sera alors automatiquement retourné. Si vous avez réceptionné le colis, ne l'ouvrez pas. Contactez-nous pour que nous puissions préparer un bon de retour et vous indiquer nos instructions de renvoi.

* S'il s'agit d'une livraison express, la procédure sera identique.

 * S'il s'agit d'une livraison par transporteur sur rendez-vous, nous aviserons au cas par cas pour faire en sorte d'annuler ledit rendez-vous. Nous vous rembourserons la commande en déduisant les frais de dossier que nous facturera le transporteur pour l'annulation.

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15. Puis-je ajouter un produit à ma commande sans repayer les frais de port ?

Si vous venez de passer commande et que vous souhaitez en dernière minute ajouter un ou plusieurs produits à cette dernière sans repayer les frais de port, vous avez deux possibilités:

- contactez-nous pour que nous fassions le nécessaire par téléphone.

- repassez votre nouvelle commande et précisez dans vos commentaires que c'est pour ajouter à la première. Vous paierez à nouveau les frais de port mais en réalité nous les recréditerons immédiatement sur votre Carte Bancaire ou ne les collecterons pas de votre autorisation Paypal. Dans tous les cas, si nous voyons deux commandes réglées d'un même client successivement, nous le contactons pour faire le point.

Attention, cette facilité suppose que la première commande n'ait pas encore été validée ou ait été validée il y a moins d'1 heure. En outre, le type d'expédition et l'adresse de livraison doivent être identiques pour les deux commandes.

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16. Puis-je commander par téléphone ?

Oui.
La commande par téléphone peut se faire:
- si vous rencontrez un problème d'accès au site (gestion des cookies bloquée sur votre lieu de travail par exemple)
- si vous avez rencontré un problème lors de la phase de paiement (oubli de votre authentification 3D Secure, paiement refusé etc...)
- si vous souhaitiez des conseils avant de commander
ou pour tout autre raison.

Dans le cas d'une commande par téléphone, nous n'acceptons que les paiements par Carte Bancaire (paiement en "VAD", Vente A Distance, effectué sur notre terminal CIC Paiement) ou les virements.
En cas de virement, la commande ne sera validée qu'à réception des fonds sur notre compte, les articles choisis seront mis de côté en attendant.

Si vous n'avez pas de compte client, nous le créerons pour vous.

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17. Quel sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande:
- par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard) > Authentification 3D Secure à partir de 100 €
- par Paypal
- par virement, uniquement sur demande (téléphone, mail), l'option n'étant pas disponible depuis le site
- par chèque uniquement sur demande et certaines conditions. Contactez-nous pour plus de détails.
- par mandat administratif (établissements publics, mairies...) sous certaines conditions. Contactez-nous pour plus de détails.

Les paiements CB et Paypal se font par la même interface sécurisée du CIC. Vous êtes redirigés vers l'interface Paypal à partir de l'interface CIC Paiement.

Dans tous les cas, nous ne connaissons jamais (ni ne pouvons de facto enregistrer) vos informations CB ou Paypal, le paiement étant entièrement sécurisé via le CIC Paiement.

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18. Avez-vous des facilités de paiement ?

Oui.
A partir de 500 € d'achats, vous pouvez payer en 3 fois sans frais par Carte Bancaire.
Il ne s'agit pas d'un crédit mais d'une autorisation de prélèvement de votre CB en 3 fois automatiquement gérée par le système sécurisé du CIC Paiement. Un premier tiers sera débité le jour de la commande, un second 30 jours après et un dernier encore 30 jours plus tard.

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19. Je n'ai pas eu confirmation d'expédition de la commande. Que cela signifie-t-il ?

Une fois votre paiement validé, la commande passe au statut "en préparation".
Elle est alors préparée et prévue en expédition selon les modalités décrites à la question "quand est-ce que ma commande sera préparée et expédiée ?".

Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail de notification et le numéro de suivi sera disponible dans votre espace client. Il se peut que vous ne receviez ce mail que le lendemain de l'expédition effective, les remontées informatiques étant parfois longues.
Le statut de votre commande passera alors automatiquement en "expédiée".

Quoi qu'il en soit, en cas de retard réel identifié de notre côté, nous vous en informons.

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20. Je n'ai pas mon numéro de suivi ou mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que cela signifie-t-il ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation vous incitant à vous rendre dans votre espace client pour prendre connaissance de votre numéro de suivi.
Il est possible que le numéro de suivi ne soit pas immédiatement renseigné, les remontées d'informations étant parfois longues. En général, le numéro apparaît sous 24h après confirmation d'expédition.

Lorsque le numéro est renseigné, vous pouvez cliquer sur le lien dans la partie "Informations livraison", sous l'intitulé "Transporteur".
Vous serez redirigé vers la page de suivi du transporteur si celui-ci autorise un suivi (Colissimo, Chronopost notamment). Certains transporteurs n'ont pas de site de suivi pour les clients finaux mais vous contactent dans les 2 à 3 jours ouvrés suivants l'expédition de votre colis. En cas de besoin, contactez-nous pour plus d'informations sur l'avancée de votre commande.

Si le numéro ne fonctionne pas, il se peut qu'une erreur se soit glissée. Essayez alors de renseigner le numéro de suivi "à la main", en le "copiant collant" depuis votre espace client, en évitant de copier les espaces. En cas d'erreur persistante, contactez-nous pour que nous puissions la corriger.

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21. Puis-je vous joindre pour un conseil ou une question ?

Oui.
Notre service client est là pour vous aider et vous conseiller à n'importe quelle étape.
Quelle que soit votre question, nous ferons le maximum pour vous apporter la réponse la plus satisfaisante. Nous apportons le plus grand soin à la réalisation de nos fiches produits mais si vous recherchez une information qui n'y est pas mentionnée, n'hésitez pas, par mail ou téléphone, à nous interroger.

Nous souhaitons vous offrir une qualité d'échange et de contact similaire à celle que vous pourriez avoir dans un magasin.


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22. Avez-vous un showroom ?

Non.
Nous comprenons que l'on puisse vouloir parfois voir "en vrai" et/ou toucher certains objets avant de les acheter. Nous nous efforçons pour pallier cette impossibilité, à décrire au mieux les produits et présenter des photos de qualité.
Pour certains produits personnalisables, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons. Il est également possible de venir nous rencontrer sur rendez-vous dans nos bureaux si vous habitez en Île-de-France, pour feuilleter ensemble nos catalogues papier et échanger de vive voix sur votre projet.

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23. Puis-je avoir une facture ?

Oui.
Votre facture est éditée et devient disponible dans votre espace client au moment de l'expédition de votre commande.
Par défaut, l'adresse de facturation est l'adresse enregistrée au moment de la commande. Si vous souhaitez la modifier et/ou la compléter (facture société, facture au nom du récipiendaire), merci de nous contacter.

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24. J'ai reçu ma commande mais j'ai changé d'avis. Que faire ?

Vous pouvez changer d'avis et nous retourner votre commande selon les modalités détaillées dans nos Conditions Générales de Vente, chapitre "13. Droit de rétractation".
Attention, conformément à nos Conditions Générales de Vente, certains articles sont exclus du droit de rétractation, notamment tous les produits personnalisables ou fabriqués à la commande.

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25. J'ai reçu ma commande et ce n'est pas ce que j'ai commandé. Que faire ?

Si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais.

S'il manque un ou plusieurs produits commandés, nous les renverrons à nos frais sauf sortie de catalogue des références visées (auquel cas nous vous proposerons un remboursement ou une substitution).

S'il y a eu inversion de références, nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer la ou  les bonnes références commandées et reprendre celle livrées par erreur à nos frais selon les modalités citées dans nos conditions générales de vente, chapitre "11. Réclamations".

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26. J'ai reçu ma commande et un de mes produits est abîmé ou cassé. Que faire ?

A réception de votre commande, nous vous demandons de vérifier l'état de l'emballage. Merci de noter de manière précise toute réserve que vous auriez sur l'état de ce dernier (exemples: colis déchiré, colis ouvert, colis mouillé, colis écrasé) AVANT de signer le bon de livraison.
En cas de doute, nous vous conseillons d'ouvrir l'emballage avant de signer.
En cas de doute manifeste sur le bon état de la marchandise contenue dans l'emballage à la simple vue de ce dernier, n'hésitez pas à refuser le colis et nous contacter immédiatement.

Nous faisons en sorte de choisir nos transporteurs pour leur sérieux mais nous ne sommes pas responsables de ces derniers et ne pouvons ainsi maîtriser la probité des intermédiaires. Quelque soit les propos tenus par le livreur, sachez que vous pouvez toujours refuser le colis, tant que le bon de livraison n'est pas signé. Si le livreur refuse de vous laisser ouvrir le colis avant de signer, dites-lui que vous refusez ledit colis et qu'il peut le reprendre.... en général, il changera d'avis, les livreurs ayant pour instructions de  rapporter le moins de colis possible à leur centre de tri.

Si vous avez acceptez le colis et que, malgré tous les soins que nous aurions pu apporter à sa préparation et sa protection interne, un des produits était abîmé ou cassé, contactez-nous immédiatement.

Notre politique commerciale est claire: nous ferons toujours le nécessaire pour vous échanger à nos frais le ou les produits abîmés.

Si nous avons précisé supra qu'il fallait être très vigilant à la réception des colis, c'est parce que sans vos réserves, les assurances souscrites pour le transport ne pourront être utilisées.

Nous verrons avec vous les démarches à suivre mais il faudra veiller à conserver l'emballage du colis et prendre des photos de ce dernier, étiquette d'expédition visible, ainsi que du produit en plan large et en zoom sur les dégâts, de bonne qualité si possible pour que nous puissions nous retourner contre le transporteur.
Là où bon nombre de site vous renverrons directement face au transporteur, nous préférons vous épauler car c'est à notre sens dans les situations difficiles que l'on distingue le bon service client du mauvais.


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27. Faites-vous des emballages cadeaux ?

Non.
Malheureusement nous ne proposons pas cette prestation.

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28. Est-il possible de commander un produit non présent dans votre catalogue mais d'une marque référencée sur votre site ?

Oui a priori.
Lorsque nous travaillons avec une marque, nous avons en général accès à tout son catalogue produit. Nous ne proposons évidemment pas toute l'offre car nous sélectionnons celle qui nous correspond le mieux. Pour autant, s'il existe une référence que vous avez repérée et que nous ne proposons pas, vous pouvez nous contacter pour savoir ce qu'il est possible de faire.

En règle général, si c'est une pièce que nous pouvons commander à l'unité, nous pourrons nous la procurer. Si c'est une pièce qui doit se commander en plusieurs exemplaires, il faudra étudier chaque cas en particulier.

Il peut être intéressant de procéder de la sorte si vous souhaitez économiser sur vos frais de port ou si tout simplement vous préférez commander sur notre site pour bénéficier de notre sérieux et notre service client.

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29. Comment se passe une commande pour les produits personnalisables, notamment les marques "Matière Grise", "Zhed", "Talenti" et "Flora"?

Pour les produits personnalisables, tout est fabriqué à la commande, notamment tous les produits de chez Matière Grise et Zhed qui sont fabriqués en France. Il n'y a pas de stock disponible.
Choisissez sur le site votre couleur et vos finitions. Une fois votre règlement validé nous prendrons contact avec vous pour confirmer votre choix.
Le délai de fabrication est indiqué sur chaque fiche produit. Quand nous avons nous-mêmes commandé votre produit auprès du fabricant, nous recevons une date plus précise d'expédition de la marchandise vers notre entrepôt que nous vous communiquerons.
Une fois reçue, nous la préparerons pour remise au transporteur choisi.

Le nuancier est disponible sur chaque fiche article.
Nous pouvons vous faire parvenir gratuitement les échantillons de couleur qui vous intéresse en nous contactant ou en remplissant le formulaire dédié en cliquant ici.

Pour Matière Grise, il n'y a pas de différence de rendu ou de toucher entre une finition aluminium ou acier. Seuls changent le poids (aluminium environ trois fois plus léger) et la résistance aux intempéries en cas d'usage extérieur (aluminium obligatoire pour un usage externe en bord de mer, l'acier doit quant à lui être rentré l'hiver).


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30. Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question ici. Que faire ?

Si vous n'avez pas trouvé réponse à votre question, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone ou remplissant le formulaire de contact. N'hésitez pas, nous sommes à votre service.


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