Le transfert des risques intervient à la livraison, au moment où le Client prend physiquement possession des Produits à l’adresse de livraison indiquée par le Client, ou auprès du transporteur.
Le client s’engage à prendre en charge les marchandises à leur arrivée, à l’adresse de livraison, par ses soins ou par toute personne de son choix susceptible de rapporter la preuve de l’identité du client et de communiquer au livreur le numéro de la commande attribuée par Directis.
Le client ou toute personne qu’il aura habilité devra signer le bon d’émargement sur lequel sera porté toute remarque nécessaire. La signature du bon d’émargement et l’indication du nombre de colis reçus emportent reconnaissance de la livraison conforme à son bon de commande.
LE CLIENT DEVRA VERIFIER EN PRESENCE DU TRANSPORTEUR (OU AU BUREAU DE POSTE OU AU RELAIS COLIS) LE NOMBRE, L'ETAT ET LA CONFORMITE DES PRODUITS RECUS PAR RAPPORT A SA COMMANDE (LA FACTURE SERA JOINTE AU COLIS POUR VERIFICATION).
Réception conforme : Vous pouvez signer le bon d'émargement du transporteur (ou du bureau de poste ou du relais colis).
Réception non conforme : Casse ou produit endommagé : Vous devez indiquer sur le bon d'émargement (ou du bureau de poste ou du relais colis) le nom du produit et noté le type de problème. Contactez ensuite le service client par courrier électronique ou par téléphone au 04 77 693 691.
Réception non conforme : Produit absent : Vous devez indiquer sur le bon d'émargement (ou du bureau de poste ou du relais colis)le nom du produit et la quantité m anquante. Contactez ensuite le service client par courrier électronique ou par téléphone au 04 77 693 691.
Réception non conforme : Colis extérieur endommagé : Vous devez refusé le colis en indiquant sur le bon d'émargement (ou du bureau de poste ou du relais colis) : Réfusé - colis endommagé. Contactez ensuite le service client par courrier électronique ou par téléphone au 04 77 693 691.
Lorsque la remise des marchandises au client n’est pas possible du fait de ce dernier (par exemple : en cas d’absence), il devra contacter, grâce à l’avis de passage qui sera laissé sur le lieu de livraison, le transporteur pour convenir avec lui des modalités de récupération des marchandises. Les frais éventuellement engendrés pour un nouveau passage sur le lieu de livraison seront entièrement à la charge du client.
Dans le cas d'une livraison dans un point relais, si le client ne récupère pas le colis et que ce dernier nous est retourné, le client prendra à sa charge la totalité des frais engendrés pour le retour de la marchandise à Directis ainsi que les frais de port liés à sa commande.
DANS LE CAS OU LE TRANSPORTEUR NE VOUS LAISSE PAS LE TEMPS DE CONTROLER VOTRE COLIS :
SI LA LIVRAISON N'EST PAS CONFORME (PRODUIT ABSENT OU CASSE), VOUS DEVEZ NOUS SIGNALER LE PROBLEME AVANT LE LENDEMAIN 11 HEURES SINON VOTRE RECLAMATION NE POURRA ETRE PRISE EN COMPTE PAR NOS SERVICES ET NOS ASSURANCES.
5.3 Livraison en point relais
Lorsque la livraison est demandée en point relais, le client est informé par sms ou mail,par le transporteur, de la mise à disposition de son colis. Le délais de garde du colis en point relais est en général de 8 jours (sauf information contraire de notre part). Si le colis n'est pas récupéré sous les 8 jours , celui-ci est renvoyé dans le dépôt d'expédition à la charge du site vue-jardin.com. Pour le renvoi de votre commande, il conviendra de régler de nouveau les frais de port de 7.80 Euros TTC afin que nous puissions réexpédier le colis. Dans le cas échéant le ou les articles pourront être remboursés (les frais de port initiaux ne pourront être remboursés).